Þegar viðskiptavinur er kominn í beint samband fá þjónustufulltrúar tilkynningu og geta hafið samtal. Þjónustufulltrúinn sér hversu lengi viðskiptavinurinn hefur beðið eftir svari. Á meðan samtali stendur geta þjónustufulltrúar sent samtalið áfram innan fyrirtækisins á viðeigandi deild eða starfsfólk.

Svarbox býður upp á rafræna auðkenningu í gegnum netspjall. Þjónustufulltrúi virkjar auðkenninguna með einum músarsmelli. Við það birtist gluggi í netspjalli spyrjandans, þar sem hann setur inn farsímanúmer sitt og auðkennir sig. Þjónustufulltrúi fær þá fullt nafn og kennitölu spyrjanda í Svarbox forritið og getur þá veitt honum ítarlegri upplýsingar en áður.

Þegar viðskiptavinir vilja hefja samtal velja þeir deild. Þjónustufulltrúar fá eingöngu tilkynningar um samtöl í deildum sem þeir tilheyra, til dæmis fyrirtækjasvið eða greiðslusvið. Ef erindið hentar ekki deildinni sem viðskiptavinurinn valdi getur þjónustufulltrúi sent spjallið áfram á aðra deild eða þjónustufulltrúa.

Þegar viðskiptavinur er kominn í beint samband fá þjónustufulltrúar tilkynningu og geta hafið samtal. Þjónustufulltrúinn sér hversu lengi viðskiptavinurinn hefur beðið eftir svari. Á meðan samtali stendur geta þjónustufulltrúar sent samtalið áfram innan fyrirtækisins á viðeigandi deild eða starfsfólk.

Mikilvægt er að samskiptaleiðir fyrirtækja við viðskiptavini fylgi persónuverndarlögum og Svarbox uppfyllir allar kröfur GDPR reglugerðarinnar.